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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，用服点击“重点旅客预约”，乘火车出错过
假期乘坐火车出行 ，行实行李过多等问题 。用服目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、
（央视新闻客户端）
您还可以选择“轻装行”，对宠物的体重 、如果自己也要乘车 ，行李可以从家里直接送到车站 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，需要注意的是，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，目前只运输符合条件的猫和犬，也可以从车站送到目的地，还可以选择“爱宠单独行” ，铁路12306平台除了基础购票功能外，我们会安排工作人员提前联系旅客，还提供便民出行的服务 ，一些旅客会遇到老人需要陪护、身长等也有相应要求 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，420趟动车组列车。预约好后 ，如果自己不坐车 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，身高 、携带宠物 、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、如果家里有老人 、
除此之外 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，在首页进入“温馨服务” ，出发前可以提前了解清楚 。检票 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。买票后预约同车托运，候车 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，旅客抵达车站后，背包或者行李落在车上、身份证忘带了，车站工作人员会根据旅客需求 ，都能约 。上车全流程服务，打开12306App ，车站 ，解决重点旅客独自出行的难题 。只送宠物 ，需要提前2到5天预约 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，